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入住建業
- 入住流程
- 投訴流程
- 9617777
- 服務問答
- 01第一步：領取《入伙通知書》
- 02第二步：攜帶相關資料到指定交房地點
- 03第三步：核實業主身份證
- 04第四步：填寫《業主基本情況登記表》等資料
- 05第五步：交納相關費用
- 06第六步：領取鑰匙
- 07第七步：驗收房屋，填寫驗房表
- 08第八步：辦理裝修手續
入住建業
讓河南人民都住上好房子
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物業服務中心
客戶可以向所屬小區的物業服務中心進行投訴
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項目公司客服
客戶可以向所屬項目客服專員進行投訴
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集團呼叫中心
客戶可以直接撥打建業集團客服熱線9617777
客戶打入9617777電話后，系統將記錄客戶報事的基本信息，并根據分工將任務派發到責任部門，由責任部門在規定的時間內與客戶聯系，并負責解決處理。呼叫中心在問題解決后將對客戶進行回訪。當問題不能在規定的時限內解決時，將自動升級。公司還將就問題解決的及時率、服務態度、投訴升級率等進行嚴格科學的考評并與全員的工作業績掛鉤。
客戶打入9617777
9617777
呼叫系統錄入
呼叫系統錄入
轉至責任部門
責任部門進行報事處理
會員客服工作考評
呼叫中心進行客戶回訪
呼叫中心跟蹤處理過程
及結果
及結果
系統簡介
9617777呼叫系統是建業集團推出的一站式客戶服務呼叫系統，是公司接受客戶報事（投訴、咨詢、建議、質疑、報修）的專門渠道，是公司與客戶互動溝通交流的主要窗口。）
工作時間
全年365天24小時無休值班
工作流程
客戶打入9617777電話后，系統將記錄客戶報事的基本信息，并根據分工將任務派發到責任部門，由責任部門在規定的時間內與客戶聯系，并負責解決處理。呼叫中心在問題解決后將對客戶進行回訪。當問題不能在規定的時限內解決時，將自動升級。公司還將就問題解決的及時率、服務態度、投訴升級率等進行嚴格科學的考評并與全員的工作業績掛鉤。
客戶打入9617777
9617777
呼叫系統錄入
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轉至責任部門
責任部門進行報事處理
會員客服工作考評
呼叫中心進行客戶回訪
呼叫中心跟蹤處理過程
及結果
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聯系我們
溝通無限，歡迎隨時與我們聯系，我們將誠懇地接受您對我們工作的投訴、建議、咨詢和質疑。
我們愿意與廣大客戶朋友建立彼此間良好的溝通、互信與合作。
客戶呼叫中心熱線：
來信請寄到如下地址：
河南鄭州建業路88號建業城市花園
建業住宅集團（中國）有限公司 客戶服務部
郵編：450004
Q1高層住宅的首層用戶，是否還要交納電梯運行維護費？
應該交納電梯的運行維護費。其原因有三：
從財產所有權關系來看；電梯屬樓內全體產權人共有，共有財產的維護管理費用應由全體產權人負擔。
從電梯服務的特點來看；電梯服務屬公共性服務，公共性服務具有非排他性和非競爭性的特點，因此不能排斥任何人去乘電梯，電梯的運行費用也不會因為某一個人不去乘坐而減少。
從實際操作上講，如果首層住戶不交電梯費，那么會引起一系列的連鎖反映， 2層、3層住戶也會以不使用電梯為由拒絕交納電梯費，甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費用，結果是電梯費用無人交納，電梯無法運行。
從財產所有權關系來看；電梯屬樓內全體產權人共有，共有財產的維護管理費用應由全體產權人負擔。
從電梯服務的特點來看；電梯服務屬公共性服務，公共性服務具有非排他性和非競爭性的特點，因此不能排斥任何人去乘電梯，電梯的運行費用也不會因為某一個人不去乘坐而減少。
從實際操作上講，如果首層住戶不交電梯費，那么會引起一系列的連鎖反映， 2層、3層住戶也會以不使用電梯為由拒絕交納電梯費，甚至更高樓層的住戶也不交納電梯費用，結果是電梯費用無人交納，電梯無法運行。
Q2小區組建業主委員會應具備什么條件？
凡商品房、經濟適用房入住率超過 50%，或首戶入住已滿二年的新建居住小區，應組建業主委員會；1994年底前投入使用的老舊小區，房改售房率超過50%，應組建業主委員會。
Q3業主委員會委員任職資格有何規定？
業主委員會委員應擁護憲法，具有良好道德品質、熱心公益事業、責任心強和具有完全民事行為能力的業主或產權單位代表、使用人擔任，承諾遵守法律法規，遵守物業管理公約，自覺維護小區安定團結。不遵守物業管理規章制度，欠繳物業管理費用的人不能擔任業主委員會委員，已經擔任的，業主委員會要采取停任措施。
Q4物業服務的內容有哪些？
1、房屋共用部位的維護和管理；
2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
3、環境衛生管理；
4、公共秩序維護；
5、綠化養護；
6、房屋裝飾裝修管理；
7、物業檔案資料管理；
8、其它特約的服務內容。
2、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理；
3、環境衛生管理；
4、公共秩序維護；
5、綠化養護；
6、房屋裝飾裝修管理；
7、物業檔案資料管理；
8、其它特約的服務內容。
Q5業主寵物豢養有什么要求與管理？
1、業主寵物豢養必須符合政府關于限制寵物豢養的有關法律、法規，并對違反有關法律、法規的行為負全責。
2、寵物豢養必須到畜牧獸醫機構進行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫機構簽發的《寵物免疫證》。
3、業主寵物豢養須到物業服務中心備案。
4、每戶最多只允許絭養一只寵物。
5、業主寵物豢養，必須采取適當措施，避免打擾他人生活。
6、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動及隨地便溺。
7、業主外出或業主絭養大型寵物，必須將其妥當安置于室內，不得放養于室外。
8、外出時，應盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業主同乘一部電梯。
（1）飼寵物豢養的主人必須對其所養寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負全責。
（2）物業服務中心根據業主投訴，保留對擾鄰、傷人或對公共場所造成危害的寵物進行處理的權利。
2、寵物豢養必須到畜牧獸醫機構進行寵物的健康檢查，注射疾病疫苗，并持有畜牧受益獸醫機構簽發的《寵物免疫證》。
3、業主寵物豢養須到物業服務中心備案。
4、每戶最多只允許絭養一只寵物。
5、業主寵物豢養，必須采取適當措施，避免打擾他人生活。
6、攜寵物外出，必須使用犬鏈牽引，并在寵物的脖頸上佩戴犬牌，佩戴糞兜、嚼鏈，不得任其自由活動及隨地便溺。
7、業主外出或業主絭養大型寵物，必須將其妥當安置于室內，不得放養于室外。
8、外出時，應盡量走樓梯，如需乘電梯，盡量避免與其他業主同乘一部電梯。
（1）飼寵物豢養的主人必須對其所養寵物犬造成的擾鄰、傷人或其它一切損壞他人利益的行為負全責。
（2）物業服務中心根據業主投訴，保留對擾鄰、傷人或對公共場所造成危害的寵物進行處理的權利。